CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Trường hợp mua trực tiếp tại các showroom VECTO

Quý khách có thể đến trực tiếp các showroom VECTO để trải nghiệm sản phẩm cũng như được tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ. Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng và lắp đặt theo đề nghị của quý khách. Khách hàng mua hàng tại showroom VECTO được áp dụng nhiều chính sách thanh toán tiện lợi và linh hoạt.

Hình thức thanh toán trực tiếp: tiền mặt, chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc quẹt thẻ VISA/Credit.

Trường hợp mua hàng tại website VECTO 

Quý khách có thể gọi điện đặt hàng hoặc đặt hàng trực tiếp trên website: vecto.com.vn, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu ngay lập tức sau khi nhận được thông tin.

Khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành kiểm tra kho hàng sau đó liên hệ lại với quý khách.

Hình thức thanh toán: chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng sớm nhất cho quý khách đúng như cam kết. VECTO áp dụng chính sách thanh toán linh hoạt theo đề nghị của khách hàng. Đảm bảo tối đa quyền lợi và tiện ích cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quy định chung về bảo hành

Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 24 tháng kể từ ngày mua. Thời gian bảo hành được quy định theo phiếu, tem bảo hành hoặc theo chính sách của hãng sản xuất, nhà cung cấp.

1. Việc bảo hành được cung cấp bởi VECTO áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
2. Chính sách bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được phân phối thông qua các hệ thống showroom VECTO hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam.
3. Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Hãng sản xuất (phân phối) hoặc các trung tâm bảo hành do hãng ủy quyền.
4. Bên mua phải xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng từ VECTO.
5. Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ có thể bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành.
6. Chính sách bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị đang được vận hành không đúng như khuyến cáo của VECTO hoặc nhà sản xuất.
7. Nghiêm cấm không được sử dụng các sản phẩm này vào mục đích không đúng tính năng của sản phẩm theo quy định của VECTO hoặc nhà sản xuất.
8. Theo chính sách bảo hành này, VECTO/Hãng sản xuất có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các sản phẩm.
9. VECTO có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của VECTO/hãng sản xuất hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành do VECTO ủy quyền.
10. Quyết định của VECTO dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm.
11. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi VECTO không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
12. Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại do hậu quả.
13. Không chấp hành các chính sách bảo hành tại khoản 6 và 9, VECTO bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu bảo hành.

Quy định các trường hợp KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH 

Bên cạnh đó, khách hàng cần lưu ý về các trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành. Điều này để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng. Các trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành bao gồm:

1. Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
2. Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trongquá trình vận chuyển .
3. Thiết bị đã không được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
4. Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của VECTO/nhà sản xuất hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do VECTO/hãng sản xuất ủy quyền.
5. Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
6. Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ ,tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệch do cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.
7. Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv…
8. Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…
9. Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.
10. Phần hình dáng bên ngoài bao gồm tủ và khớp chống lại thiệt hại, vết trầy xước và lão hóa.

Quý khàng hàng cần lưu ý về các chính sách bảo hành được áp dụng cho sản phẩm của mình. Quý khách hàng có thể liên hệ với các chuyên viên tư vấn của VECTO để được giải thích, tư vấn chi tiết về các chính sách bảo hành cần thiết.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả

VECTO áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm đã mua bảo đảm tối đa quyền lợi cho khách hàng. Quý khách được thực hiện đổi trả các sản phẩm mua tại VECTO nếu thuộc các trường hợp sau:

1. Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng,  mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
2. Sản phẩm chưa được sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện,
3. Sản phẩm còn nguyên tem mạc, chưa khui bao bì sản phẩm, đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…
4. Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về VECTO.
5. Sản phẩm đổi trả là sản phẩm tương đương
6. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, VECTO hoặc hãng sản xuất sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng đổi trả.
7. Thời gian chấp nhận đổi trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng.

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì VECTO có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Quý khách hàng. VECTO có thể áp dụng chính sách xuất mượn hàng cho Quý khách (nếu có sẵn hàng) trong trường hợp nhận được đề nghị của khách hàng. Trong trường hợp này, quyết định áp dụng xuất mượn hàng thuộc về quyền của VECTO.

Quy trình thực hiện đổi trả

Việc đổi trả sản phẩm đã mua tại VECTO được thực hiện theo quy trình như sau:

1. Khách hàng liên hệ đường dây nóng của VECTO để cung cấp thông tin và được hướng dẫn cụ thể.
2. Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành thu hàng về trung tâm kiểm định chất lượng từ 5-10 ngày làm việc
3. Nhân viên CSKH sẽ thông báo kết quả kiểm định và tiến hành hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, hoặc đổi hàng mới nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi từ 5 -15 ngày làm việc.

(*) Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ khi Khách hàng nhận thông tin xác nhận hoàn tiền từ Trung Tâm Dịch Vụ của VECTO cho đến khi Khách hàng nhận được khoản tiền hoàn thông qua phương thức chuyển khoản.

(*) Nếu thời gian hoàn tiền vượt quá thời gian quy định, Khách hàng vui lòng gọi Hotline của VECTO hoặc liên hệ trực tiếp Ngân hàng của Khách hàng để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT

1. Đối với mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách, VECTO chỉ vận chuyển, lắp đặt miễn phí 01 lần.
2. Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
3. Phương tiện vận chuyển (Ô tô, xe máy hay các phương tiện giao thông khác) do VECTO tự điều phối và quyết định.
4. VECTO chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, VECTO có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của VECTO.
5. Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, VECTO giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
6. Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, VECTO không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
7. Trường hợp VECTO đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Công ty.
8. Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
9. Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ tết và ngày nghỉ theo quy định của pháp luật do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, VECTO sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.